Il tuo ripensamento, senza spiegazioni
Scegliere un paio di scarpe è un gesto che merita calma. Per questo hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per ripensarci e restituire l'articolo, senza dover indicare alcun motivo. È il diritto di recesso riconosciuto dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), e da noi è la norma, non l'eccezione.
In che stato deve tornare il prodotto
Perché il reso sia accolto, la scarpa deve tornare come l'hai ricevuta:
- integra, non indossata all'aperto e priva di segni d'uso;
- nella confezione originale, con etichette e accessori al loro posto;
- senza danni o modifiche riconducibili al cliente;
- accompagnata dallo scontrino o dalla conferma d'ordine.
Un consiglio pratico: prova le scarpe solo in casa, su una superficie pulita. Suole con tracce di utilizzo esterno purtroppo non ci permettono di accettare la restituzione.
Come avviare la restituzione
La procedura è pensata per essere lineare. Ecco i passaggi:
- Apri la richiesta dalla pagina Richiedi un Reso indicando il numero d'ordine e il motivo: è l'unico canale per dare il via alla pratica.
- Attendi la nostra email con le istruzioni operative.
- Imballa la scarpa con cura, così da proteggerla durante il viaggio.
- Spedisci il pacco all'indirizzo che ti indichiamo.
Chi paga la spedizione di ritorno
Le spese per rispedirci il prodotto sono a carico del cliente. Ti invitiamo a usare un corriere con tracciamento: fino a quando il pacco non arriva da noi, la responsabilità resta di chi effettua la restituzione. Il costo di spedizione iniziale di 4,99 € non rientra nel rimborso, salvo i casi previsti dalla legge.
Tempi e modalità del rimborso
Ricevuto il pacco e verificato che le condizioni siano rispettate, procediamo con il rimborso non appena la pratica di reso viene lavorata.
Poiché l'acquisto viene saldato in contanti al momento della consegna, per restituirti l'importo ti chiederemo le coordinate su cui riaccreditare la somma.
I tempi con cui l'accredito comparirà possono variare in base al tuo istituto bancario. Il rimborso corrisponde al prezzo del prodotto: le spese di spedizione iniziali non sono restituibili, fatti salvi i casi previsti dalla legge.
Se qualcosa non va
Nel caso il prodotto arrivi difettoso o diverso da quanto ordinato, hai diritto alla sostituzione oppure al rimborso completo, spese di spedizione incluse. Faccelo sapere il prima possibile aprendo una pratica dalla pagina Richiedi un Reso, con il numero d'ordine e la descrizione del difetto.